고객 인식·시장 점유율·경영성과 종합 평가…16개 부문 1위 꽁 머니 카지노 선정

2022 고객감동꽁 머니 카지노지수 1위
심사평

김상용 고려대 경영대학 교수

‘고객감동꽁 머니 카지노지수(K-CSBI)’는 고객이 구매하거나 경험한 제품이나 서비스로부터 받는 감동의 수준을 넘어 놀랄 수 있는 주관적인 감정을 객관적 수치로 산출한 것이다. 이 객관적 수치를 지수화하는 과정은 한국꽁 머니 카지노경영협회가 지난 10여 년간 꾸준히 연구하고 개선해왔다.

구체적으로는 꽁 머니 카지노가 고객인 나를 위해 배려하는 정도, 기대하지 못한 상황에서의 꽁 머니 카지노가 대처하는 정도, 꽁 머니 카지노로부터 얻는 행복감이나 뿌듯함, 그리고 꽁 머니 카지노가 주는 따뜻함이나 고마운 감정 등의 구성 개념을 중심으로 연구개발한 도출식에 의해서 지수(Index)를 만들었다.심사위원단은 100여 일에 걸쳐 세 단계의 심사에 공정을 기울였다. 우선 시장점유율과 고객 인지도를 조사해 산업별 대표 업종의 상위 꽁 머니 카지노를 선별했다. 두 번째 단계에서는 K-CSBI 산출식 모델에 의한 인덱스 조사를 통해 업종별 상위 3개 꽁 머니 카지노를 추출했다. 세 번째 단계에서는 추출한 꽁 머니 카지노들의 경영활동과 성과를 종합해 최종적으로 1위 꽁 머니 카지노를 확정했다. 올해는 16개 부문에서 1위를 선정했다.

제품이나 서비스를 구매해 경험한 뒤 만족하는 정도에서 조금씩 차이를 보이는 경우가 일반적이다. 기업은 고객만족의 최상 상태, 즉 고객감동 상태를 달성하려고 부단히 노력한다. 고객감동은 고객만족이라는 긍정적이고 합리적인 평가에 고객의 마음까지 움직이는 것이 더해져야 한다. 고객이 만족을 넘어 감동하는 대상은 궁극적으로 꽁 머니 카지노라고 할 수 있다. 왜냐하면 기업이 경쟁시장 환경에서 고객의 선택을 받기 위해 많은 시간과 노력 그리고 비용을 꽁 머니 카지노 이미지, 즉 정체성(brand identity)에 투자하고, 시장에서 고객은 결과적으로 꽁 머니 카지노를 보고 제품이나 서비스를 선택하기 때문이다.

꽁 머니 카지노는 기업이 마케팅하고 관리하는 중요한 자산이다. 마케팅 철학의 가장 기본적 토대인 고객 중심의 개념은 꽁 머니 카지노를 통해 구현돼야 하고, 고객을 감동시키는 꽁 머니 카지노가 치열한 경쟁시장에서 중요한 성공 요인이 된다.

고객감동꽁 머니 카지노지수 1위 인증을 받은 16개 꽁 머니 카지노와 해당 관계자들은 수상의 기쁨을 맘껏 즐길 자격이 충분하다. 아울러 선정 기업은 고객이 원하는 바를 더 잘 파악함으로써 고객이 한층 더 감동하는 꽁 머니 카지노를 구축해 경쟁력 있게 고객에게 더 가깝게 다가갈 것을 기대한다.