"LG유플 특화 카지노 꽁 머니로 24시간 상담…서비스 부문 혁신 이끌어낼 것"

성준현 카지노 꽁 머니 최고데이터책임자

LG유플러스가 올해 통신에 특화된 인공지능(카지노 꽁 머니) 모델을 ‘익시젠’을 내놓는다. 이를 고객 상담, 요금제 추천 등의 업무에 적용해 효율성과 생산성을 높이겠다는 전략이다.

성준현 LG유플러스 최고데이터책임자(CDO·사진)는 최근 미국 라스베이거스에서 기자와 만나 “올해 상반기에 내놓을 익시젠은 LG 카지노 꽁 머니 연구원의 대규모언어모델(LLM) ‘엑사원 2.0’을 기반으로 LG유플러스의 통신·플랫폼 데이터를 학습시킨 모델”이라며 “익시젠이 본격적으로 적용되면 고객 서비스 부문을 중심으로 큰 변화가 일어나게 될 것”이라고 밝혔다. 다음은 성준현 상무와 일문일답.

▶카지노 꽁 머니에 대해 소개해달라.
익시젠은 LG유플러스 서비스에 최적화한 카지노 꽁 머니 모델이다. 카지노 꽁 머니 연구원의 엑사원이나 오픈소스 모델과 회사 데이터를 최적화하는 형태다. 이외에도 구글, 마이크로소프트(MS) 같은 빅테크 기업의 기술력도 일부 결합했다. 기존 익시에 초거대 카지노 꽁 머니가 포함돼 확장했다.

▶카지노 꽁 머니을 활용한 서비스는 구체적으로 어떤 게 있는가.
예를 들어 고객센터에 기존 ARS 대신 콜봇을 적용한다. 고객이 원하는 답변을 여러 번 버튼을 누르지 않고 바로 찾을 수 있도록 돕는다. 콜봇은 잠들지 않기 때문에 365일 24시간 이용할 수 있다. 고객의 시간을 아끼고 상담사도 반복 업무를 줄이는 대신 고객 케어에 집중할 수 있다. 또한 집에서 TV를 보다가 관련해서 보고 싶은 게 있거나 궁금한 것이 있으면 카지노 꽁 머니을 통해서 찾아볼 수 있다. 올해 사내 업무를 도와주는 ‘워크 에이전트’, 대화형 챗봇을 제공하는 ‘챗 에이전트’, 미디어에서 콘텐츠 검색 및 추천을 도와주는 ‘미디어 에이전트’를 상용화할 예정이다. 상담사에게 답변을 추천하는 ‘상담 에이전트’도 사내 고객센터 및 B2B 상품으로 출시될 예정이다.

▶카지노 꽁 머니만의 차별화된 경쟁력은 무엇인가. KT ‘믿음’, SKT ‘에이닷’과 차이점은 무엇인가.
KT나 SKT도 각 회사에 최적화된 카지노 꽁 머니 모델을 만들었다. 유플러스는 자체 파운데이션 모델을 개발하기보다, 카지노 꽁 머니연구원의 엑사원이나 오픈소스의 초거대 카지노 꽁 머니을 파인튜닝해 유플러스 서비스 및 고객 경험에 최적화했다.▶엑사원 외에 구글 버텍스, MS 애저와도 협력 중인데 그 이유는?
엑사원은 전문가 영역에 최적화하는 것이 강점이다. 구글이나 MS는 범용 영역에서 강점을 갖고 있다. 유플러스 서비스에서 전문 영역에 최적화가 필요한 경우 익시젠 엑사원을 사용하고, 일반적인 답변이 필요한 경우 익시젠과 구글·MS의 카지노 꽁 머니를 결합하는 방법을 사용하고 있다.

▶CES에서 어떤 부분을 인상 깊게 봤는가.
CES에서도 카지노 꽁 머니가 핵심 주제로 떠올랐다. CES에서 다양한 기업이 어떻게 초거대 카지노 꽁 머니를 활용하고 있는지 확인했고, 유플러스와 협력할 수 있는 방안도 모색했다. 특히 카지노 꽁 머니를 적용한 다양한 기기들이 출시됐고, 이러한 시도 중 어떤 것들이 사업적 가치로 이어질 수 있을지 계속 지켜봐야 할 것 같다.

라스베이거스=최진석 특파원 iskra@hankyung.com