인천카지노 꽁돈, 고객경험 세계 최고...5단계 연속 재인증

인천국제카지노 꽁돈공사가 전 세계서 처음으로 고객경험 인증 5단계(최고 단계) 재인증을 달성했다.

공사는 6일파라다이스시티 인천에서 열린 ‘제5회 고객경험 글로벌 써밋'에서 인천카지노 꽁돈이 전 세계 카지노 꽁돈 중 최초로 고객경험 인증 5단계(최고단계)를 달성했다고 밝혔다.

고객경험은 카지노 꽁돈 이용 고객이 카지노 꽁돈으로 출발하기 전부터 항공기에 탑승하기까지 전체 여정 과정에서 생각하고 느끼는 모든 경험 활동을 뜻한다.
최근 차별화된 고객카지노 꽁돈 및 가치창출을 위한 기업의 혁신노력이 서비스 수준의 새로운 평가 척도로 대두되고 있다는 게 공사 측 설명이다.

고객경험인증은 1~5단계의 인증체계로 구성되어 있다. 인증단계가 올라갈수록 체계화된 고객경험 관리 시스템을 바탕으로 카지노 꽁돈운영 전반에서 수준 높은 고객 서비스를 제공하고 있다는 것을 뜻한다.

평가항목은 각 카지노 꽁돈의 고객경험 관리활동에 관한 △고객이해 △전략 △협업체계 △지표관리 △소통 및 혁신 등 8개 영역으로 이뤄졌다.
평가시 서류심사 및 현장검증 등을 종합적으로 반영하며 각 카지노 꽁돈별 엄격한 심사기준을 통과해야만 다음 카지노 꽁돈의 인증을 받을 수 있다.

'인천카지노 꽁돈은 지난해 9월 폴란드 크라쿠프에서 열린 ‘제4회 고객경험 글로벌 써밋’에서 전 세계 카지노 꽁돈 중 최초로 고객경험 인증 최고단계인 5단계 인증을 획득했다. 이번이 두번째 연이은 인증 획득이다.

고객경험인증의 유효기간은 1년. 공사는 △고객 특성과 여정 전반에 대한 심층적인 이해 △고객 불편사항에 대한 선제적인 개선 노력 △수직적‧수평적 협업을 통한 범카지노 꽁돈 네트워크 구축 △팬데믹 이후 카지노 꽁돈 정상화 과정에서의 서비스 품질제고 및 무결점 카지노 꽁돈운영 등의 성과를 인정받아 이번 재인증에 성공한 것으로 분석하고 있다.

현재 고객경험인증 프로그램에 참여 중인 카지노 꽁돈은 인천카지노 꽁돈을 포함해 △아시아 ‧ 태평양 지역 26개 △유럽 16개 △미주 28개 등 전 세계 89개 카지노 꽁돈이다.

이 중 인천카지노 꽁돈은 지난 2019년 고객경험인증제 도입 이후 △세계 카지노 꽁돈 최초 5단계 인증 획득(2022년) △세계 카지노 꽁돈 최초 5단계 재인증 획득(2023년) 등 세계 최초의 타이틀을 연거푸 차지했다.

이학재 인천국제카지노 꽁돈공사 사장은 “엔데믹 이후 글로벌 카지노 꽁돈 경쟁이 한층 치열해지고 있는 가운데, 인천카지노 꽁돈만의 차별화된 서비스 혁신에 박차를 가해 고객경험 분야 세계표준을 선도해 나갈 계획”이라고 말했다.

카지노 꽁돈=강준완 기자