‘LG 클로이’ 탠 카지노, 호텔 서비스 고객경험(CX) 혁신 이끈다. 사진=LG전자 제공
‘LG 클로이’ 탠 카지노, 호텔 서비스 고객경험(CX) 혁신 이끈다. 사진=LG전자 제공
LG전자가 인공지능(AI) 클로이 탠 카지노을 통해 호텔 서비스 분야에서도 새로운 고객경험(CX) 혁신에 속도를 낸다고 21일 밝혔다.

LG전자는 최근 서울 중구 소공동 ‘웨스틴 조선 서울’ 호텔에서 조선호텔앤리조트와 ‘호텔 서비스 업무 효율화 및 신성장 동력 확보를 위한 서비스 탠 카지노 개발 협력’을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다. 협약식에는 조선호텔앤리조트 이주희 대표이사, LG전자 장익환 BS사업본부장 등이 참석했다. 양사는 △호텔에서 활용 가능한 카트형 탠 카지노 개발 및 공동 실증 사업 △카트형 탠 카지노의 최적화를 위한 프로세스 구축 △호텔 탠 카지노 솔루션 적용 확대 등을 단계적으로 추진한다.

호텔에서 활용되는 탠 카지노은 객실 투숙객이 이용하는 복잡한 공간에서 직원과 함께 다양한 업무를 수행한다. 따라서 이를 위한 △AI 기반의 정교한 자율주행 △동작 제어를 위한 통신 기술 △주변 정보를 수집하는 센서 및 빅데이터 처리 등 고도화된 관제 기술이 중요하다.

LG전자는 클로이 캐리봇(CLOi CarryBot)을 활용해 객실 정비용 카트, 식자재 무인 운반 등 다양한 용도로 이용하는 탠 카지노을 개발한다. LG 클로이 캐리봇은 본체 뒤에 대량의 물건을 적재해 목적지로 운반하는 데 특화된 물류 탠 카지노이다. 서울 소공동 소재 ‘웨스틴 조선 서울(Westin Josun Seoul)’을 시작으로 탠 카지노 공급을 확대해 나갈 계획이다. 주로 스마트 물류 거점 등에서 활용되는 클로이 캐리봇을 호텔에 최적화된 형태로 개발·공급하는 것은 이번이 처음이다.

LG전자는 창립 이래 100여 년간 호텔 사업을 운영해 온 조선호텔앤리조트의 서비스 노하우에 LG만의 고도화된 탠 카지노 솔루션을 접목해 고객에게 새로운 경험과 가치를 제공할 계획이다. 단순, 반복, 무거운 운반 업무는 탠 카지노에 맡겨 효율성을 높이고 직원은 방문객 핵심 서비스에 집중하게 된다. 예컨대 객실 정비용 카트 대신 클로이 탠 카지노과 연결된 수납함에 물건을 탑재하고 목적지를 입력하면 탠 카지노이 스스로 객실까지 이동한다. 직원은 객실에 도착한 탠 카지노에서 정비 물품 이용 후 다음 장소로 탠 카지노을 보내면 직접 카트를 이동하지 않고 편리하게 일할 수 있다.

또 미니바 물품은 물론, 무거운 식자재, 웨딩물품, 베이커리 등을 탑재해 목적지까지 무인으로 배송할 수 있다. 호텔 관리 앱을 탠 카지노과 연동해 현재 객실 이용 여부 등을 확인하거나 관제 시스템(LG CLOi Station)을 통해 원격으로 탠 카지노 위치 확인 및 호출도 가능하다.

노규찬 LG전자 탠 카지노사업담당 상무는 “서비스 탠 카지노은 다양한 공간에서 활용하기 위해 AI부터 통신, 관제를 아우르는 고도화된 기술을 요구한다”며 “일찍부터 쌓아 온 차별화된 탠 카지노 솔루션 역량을 토대로 고객에게 새로운 경험을 제공할 것”이라고 말했다.

조아라 탠 카지노닷컴 기자 rrang123@hankyung.com