지니 카지노

[앵커]

지니 카지노가 인간의 역할을 대체하고, 일자리 축소를 주도할 것이라는 전망, 들어보신 적 있으실 겁니다.

이런 예상이 가장 빠르게 실현되고 있는 곳이 은행권인데요.

그러나 아직까지는 고객의 불편을 가중시키고, 기존 인력들의 업무 강도만 높이고 있다는 지적이 제기됩니다.

전범진 기자입니다.

[기자]

지난달, 새학기를 앞두고 전세대출을 알아보던 서울의 한 대학생

요즘은 은행 모바일 어플리케이션에서 대출 상담이 가능하다고 안내 받아 지니 카지노챗봇을 이용했지만, 결국 지점을 찾아야 했습니다

[김강산(서울시 마포구)]

3억짜리 전세대출 조건을 알려달라고 했는데 "무슨 말을 하시는지 잘 모르겠습니다. 저는 잘 이해하지 못합니다" 이 얘기만 계속 하니까, 이건 결국 은행으로 가라는 얘기구나

은행들은 지니 카지노챗봇을 통해 예적금과 대출 등 주요 상품을 안내받고 가입할 수 있다고 홍보하지만 정상적인 상담이 어려운 게 현실입니다.

지니 카지노가 기존 직원들의 업무를 대체하고 나선 것은 이것만이 아닙니다.

[우리은행 지니 카지노상담원]

안녕하세요 우리은행 인공지능 상담원입니다. 우리은행에서 가입하신 적금이 다음달에 만기가

고객을 위한 상품 안내와 재가입 유도 등 업무도 조금씩 지니 카지노가 대신하고 있습니다.

이 같은 '지니 카지노발 디지털 전환'의 배경에는 점포와 인력 축소가 있습니다.

4대 시중은행의 점포수는 3년 사이 14% 줄었고, 채용 축소와 희망퇴직을 통해 전체 인력도 7%가량 감소했습니다.

은행들은 디지털 전환 과정에서 언제나 고객의 편의성을 1순위로 두고 있다고 말하지만, 소비자들은 오히려 불편이 커졌다고 얘기합니다.

마케팅전문업체 세일즈포스가 지난해 발표한 데이터에 따르면 은행의 디지털 서비스 관련 고객 만족도는 21%에 불과하고, 특히 응답자들은 가장 불편하게 느낀 디지털 서비스로 지니 카지노챗봇을 꼽았습니다.

고객들의 불편은 지점의 행원들과 콜센터 직원들에게 그대로 되돌아오고 있습니다.

은행들은 디지털 혁신과 비용절감이라는 명목 하에 지니 카지노로 인력을 대체하고 있지만, 고객과 직원들이 그 부담을 고스란히 떠안는 형국입니다.

한국지니 카지노 TV 전범진입니다


전범진기자 forward@wowtv.co.kr