"혐오스럽다" MS '꽁 머니 카지노 비서' 직격한 세일즈포스…야심작 대공개 [송영찬의 실밸포커스]

“국내총생산(GDP)을 늘리기 위해서는 획기적인 기술 발전을 통해 ‘디지털 노동력’을 활용해야 합니다.”

17일(현지시간) 오전 11시 미국 샌프란시스코 세인트레지스호텔. 취재진의 환호 속에 긴 머리를 뒤로 넘기고 ‘노타이’ 차림으로 등장한 마크 베니오프 세일즈포스 공동창업자 겸 최고경영자(CEO)는 “새로운 ‘에이전트포스 2.0’은 디지털 노동력을 확충할 수 있는 플랫폼이 될 것”이라며 이같이 말했다. 인공지능(꽁 머니 카지노)이 능동적으로 변화해나가며 노동력의 부족분을 대체할 수 있을 것이란 설명이다.

"스스로 행동하는 능동적인 꽁 머니 카지노"

세일즈포스가 이날 공개한 꽁 머니 카지노 비서 에이전트포스 2.0은 그의 말처럼 꽁 머니 카지노의 능동성을 대폭 강화했다. 직전 모델인 에이전트포스 1.0 공개로부터 불과 3개월 만에 나온 모델이다. 아담 에반스 세일즈포스 꽁 머니 카지노 담당 부사장(EVP)은 “100% 인간의 명령에 따라 움직이는 코파일럿 기능은 충분하진 않다”며 “문제가 생기기 전 스스로 미리 조처하고, 고객이 문제를 해결할 수 있도록 도와주는 능동적인 비서가 필요하다”고 강조했다.

이를 위해 세일즈포스는 커스터마이징(개인 맞춤) 기능을 강화했다. 이날 에반스 부사장은 자사 고객사 중 하나인 글로벌 인력개발 기업 아데코그룹의 채용 과정에서의 꽁 머니 카지노 활용 사례를 시연했다. 꽁 머니 카지노가 구동된 인터페이스에서 ‘새로운 비서 생성’ 버튼을 누른 뒤 ‘너는 채용 담당자야. 후보자들에게 이메일로 연락해서 자격 요건 서류를 수집하고 인터뷰 일정을 잡아.’라고 입력하자, 꽁 머니 카지노는 관련 업무를 모두 수행한 뒤 스스로 시키지 않은 자격 요건을 만족하는 후보자를 추려 보여줬다.

아직 명령어가 아예 필요 없는 단계는 아니지만 명령어 이상의 결과물까지 보여준 셈이다. 그렉 슈마커 아데코그룹 꽁 머니 카지노 담당 수석부사장은 “에이전트포스는 24시간 연중무휴 운영되기 때문에 채용 담당자들은 의미있는 일에 집중할 수 있고 채용 과정은 더 빠르게 진행될 수 있게 해준다”고 말했다.

직전 모델과 비교해 자사 플랫폼과의 호환성을 대폭 강화한 것도 특징이다. 대표적인 플랫폼이 세일즈포스가 2020년 인수한 업무용 툴 ‘슬랙’이다. 이날 세일즈포스는 다음달부터 모든 고객을 대상으로 슬랙에서도 꽁 머니 카지노를 사용할 수 있도록 한다고 발표했다. 사용자들은 슬랙 내에서 반복 작업의 자동화, 일정 관리, 메일 보내기 등의 작업에 꽁 머니 카지노를 활용할 수 있다. 데니스 드레서 슬랙 CEO는 “업무 환경에 ‘온디맨드’ 전문가를 두는 효과가 있는 근본적인 패러다임의 전환”이라고 말했다.

MS 또 저격한 베니오프

이날 베니오프 CEO는 마이크로소프트(MS)의 꽁 머니 카지노 비서 ‘코파일럿’을 비판하며 또다시 MS를 저격했다. 그는 “MS 웹사이트에서 코파일럿이 어떻게 자동화를 하고 있는지 살펴보려 해도 전혀 찾을 수 없다”며 “2년 전과 똑같다”고 말했다. 그는 앞서 지난 9월에도 “MS 코파일럿은 고객들에게 아무런 가치를 주지도 못한다”며 “과거 ‘클리피(Cliffy)’처럼 사용자에게 혐오감을 주는 프로그램일 뿐”이라고 맹비난한 바 있다. 클리피는 1990년대 MS가 워드 프로세서상에서 사용자들에게 팁을 주는 목적으로 선보인 애니메이션 클립인데, 많은 사용자로부터 도움보다는 불편함을 초래했다는 평가를 받았다.

이러한 날 선 비판은 고객관계관리(CRM) 소프트웨어 시장과 기업용 협업 툴 시장에서 맞붙고 있는 MS를 견제하기 위한 차원으로 풀이된다. 시장조사업체 IDC에 따르면 현재 세일즈포스는 글로벌 CRM 시장에서 21.7% 점유율로 1위를 차지하고 있지만, MS가 5.9% 점유율로 바로 뒤를 쫓고 있다. 여기에 슬랙이 오랜 시간 갖고 있던 글로벌 업무용 협업 툴 시장에서의 1위 자리를 MS 팀즈에 빼앗긴 것도 세일즈포스 입장에선 뼈아픈 일이다.

세일즈포스는 에이전트포스를 바탕으로 글로벌 CRM 시장 장악력을 더 키운다는 방침이다. 베니오프 CEO는 “에이전트포스를 찾는 수요는 놀라울 정도로 많다”며 “이처럼 완벽한 기업용 꽁 머니 카지노 솔루션은 없다”고 자신했다. 또 올해 매출 380억달러(약 54조5000억원)를 달성할 것”이라며 꽁 머니 카지노 제품 개발을 위해 2000명의 새로운 인력을 채용하겠다고 밝히기도 했다.

샌프란시스코=송영찬 특파원 0full@hankyung.com