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"키움카지노 미국먹통으로 크게 손실을 봤습니다. 10년 만에 다른 카지노 미국사로 갈아탑니다."(키움카지노 미국 고객게시판에 한 이용자가 올린 글)

3일 개장 직후 1시간여 동안 발생한 키움카지노 미국 주식주문 오류로 투자자들이 한때 큰 혼란을 겪었다. 전 세계 증시 최대 변수 중 하나였던 미국 정부의 '상호관세 발표' 당일 생긴 사고다. 계획했던 매매를 실현하지 못한 투자자들은 분통을 터뜨리고 있다.

키움카지노 미국에 따르면 이날 오전 9시5분께부터 약 1시간 동안 이 카지노 미국사 홈·모바일트레이딩시스템(HTS·MTS)에서 매수와 매도 주문 체결이 지연돼 수많은 이용자가 불편을 겪었다.

회사는 이후 공지를 통해 "주문시스템의 불안정 현상이 정상화됐다"며 "불편을 드려 죄송하다"고 했다

투자자들 사이에서 개장 후 30분~1시간은 주문이 가장 많이 몰려 '골든 타임'으로 불린다. 간밤 있었던 주요 글로벌 소식이 개장과 함께 반영되는 만큼, 특히 시세 변화를 이용해 수익을 내는 투자자들로선 중요 이슈에 대응할 시간을 뺏긴 셈이다. 때문에 이번 시스템 먹통으로 기대 수익을 키우거나 손실을 더 줄일 기회를 잃은 투자자들이 상당할 것으로 추정된다. 키움카지노 미국은 개인 투자자들이 가장 많이 이용하는 카지노 미국사로 알려져 있다.

특히 이날 새벽에는 도널드 트럼프 미국 대통령의 상호카지노 미국안 발표가 있었다. 보편카지노 미국가 부과되면 각국의 경제성장률 둔화, 경기침체 우려가 동반되기 때문에 전 세계 시장이 이 발표 내용에 주목했다.

트럼프 대통령은 전 세계 주요국에 예상을 넘는 수준의 상호관세를 발표했다. 한국에는 세율 25%를 매겼다. 이에 카지노 미국가 전문가들은 "예상 시나리오 가운데 최악에 가깝다"는 우려를 나타냈다. 이후 이날 개장과 함께 코스피지수는 2.73% 밀린 2437.43을 기록하는 등 급락세로 출발했다.

이런 가운데 주식 매매가 '먹통'이 되자, 투자자들은 크게 반발 중이다. 이날 오후 1시30분 기준 키움카지노 미국 고객 게시판에는 오전 9시5분 오류를 신고하는 첫 글을 시작으로 총 665개 항의 글이 올라왔다.

키움카지노 미국 이용자들이 피해를 알리거나 보상을 요구하는 글이 대다수였다. 한 투자자는 "손실폭 1% 내에서 손절(손해보고 매도)할 것을 오류 때문에 손실 10%대에서 팔았다"고 토로했다. 또 다른 투자자 역시 "개장 전부터 ○○ 종목 대응하려고 준비했는데 매도 버튼이 취소되지 않아 팔렸고 7%가량 손해봤다"고 상황을 전했다. 이와 같이 "손실이 눈덩이로 불어났다"는 글이 대다수였다.

"도대체 몇 번째 오류인지 모르겠다"며 재발을 지적하는 글도 눈에 띄었다. 한 투자자는 "매매 계획이 다 틀어졌는데 어떻게 보상할 건가"라며 "전화도 안 받고 주문도 안 되고 공지도 뒤늦게 띄우고, 대처가 너무 실망스럽다"고 지적했다.

키움카지노 미국 측은 오류 원인을 파악 중이며 피해가 입증되는 투자자들을 대상으로 보상하겠단 입장이다. 회사 관계자는 "앞선 유사 사례처럼 이번에도 보상을 진행할 계획"이라며 "아직도 원인 규명이 안 된 상황으로 피해 투자자 규모도 추산 중이다. 자사 홈페이지 민원신청 등을 통해 접수되는 민원을 중심으로 순차 보상해 나가겠다"고 밝혔다.

신민경 카지노 미국닷컴 기자 radio@hankyung.com