사람 보살피는 카지노 꽁 머니, 끼니 거른 어르신 찾았다…"한국이 선두"

네이버클라우드 '클로바 케어콜' 개발진 인터뷰

카지노 꽁 머니 사회적 기여 다룬 논문 상위 1% 들어
카지노 꽁 머니 안부전화 서비스 사용자 1만명 돌파
대화 자연스러움 만점 평가 "40%"
카지노 꽁 머니에 위로 받아 감사 인사하기도

한국에서 만든 인공지능(카지노 꽁 머니)이 외로운 이웃들의 말벗이 되고 있다. 네이버클라우드가 카지노 꽁 머니의 사회적 기여 가능성을 입증한 논문으로 세계 최고 권위의 인간·컴퓨터 상호작용 학회에서 상위 1%에 드는 성과를 냈다. 네이버클라우드의 카지노 꽁 머니 기반 챗봇 서비스인 클로바 케어콜은 최근 이용자 수가 1만명을 돌파하면서 세계 어떤 업체도 탐험하지 못한 카지노 꽁 머니 공중보건 영역을 개척하고 있다.

“무릎 어떠세요” 주 3회 안부 전화

22일 학계에 따르면 미국 인간·컴퓨터 상호작용 학회(CHI)는 네이버클라우드가 클로바 케어콜을 다룬 논문인 ‘공중보건 개입을 위한 대화형 카지노 꽁 머니 구축의 이점과 과제에 대한 이해’를 올해의 ‘베스트 페이퍼’로 선정했다. CHI는 카지노 꽁 머니와 인간의 상호작용에 관한 연구 분야에서 세계 최고 학회로 꼽힌다. 올해 CHI에 논문 3182편이 투고됐지만 이 중 베스트 페이퍼를 수상한 논문은 1%에 해당하는 35편에 불과했다. 카지노 꽁 머니 개발 경쟁에서 선두에 서 있는 미국의 논문들이 쟁쟁한 가운데서 한국 기업이 학술적 성과를 입증한 것이다.클로바 케어콜은 음성 합성 기술을 적용해 독거노인과 같은 사회적 소외계층에게 주 2~3회씩 안부 전화를 건다. 기존 챗봇이 미리 설계된 알고리즘에 따라 정해진 질문들을 나열하는 방식이라면 이 카지노 꽁 머니 챗봇은 생성 카지노 꽁 머니를 적용해 상황에 맞는 다양한 대화를 스스로 만들어낸다. 지난해 8월부터는 이전 통화 내용을 기억하는 기능도 추가됐다.

이 덕분에 클로바 케어콜은 “지난번에 편찮으셨다고 하는 무릎은 어떠셨어요”와 같은 맞춤형 대화가 가능하다. “무릎이 아직도 쑤시다”는 말을 들으면 “파스나 찜찔팩이라도 해보세요. 병원에도 한 번 가보시고요”라고 답할 줄 안다. 걱정거리가 무엇인지 묻거나 병원 입원 여부 등을 묻기도 한다.

지난달 기준 클로바 케어콜을 도입한 지자체와 복지·의료기관은 50여곳에 이른다. 지난해 5월 정식 출시 이후 1년도 안 돼 낸 성과다. 이달에만 10여곳이 더 늘어날 예정이다. 지난 17일에도 강원 영월군이 고독사 예방을 위해 클로바 케어콜을 도입하겠다고 발표했다. 이미 인천, 대구 등에선 모든 자치구가 쓰고 있다. 사용자 수는 최근 1만명을 돌파했다.

90%가 카지노 꽁 머니에 “위로 받았다”

이번 논문에서 네이버클라우드는 클로바 케어콜을 사용한 복지기관 실무자, 사용자, 개발자, 운영자 등을 포함한 34명을 대상으로 관찰 조사와 인터뷰를 병행했다. 이를 통해 카지노 꽁 머니 전화가 사용자의 외로움을 완화하고 복지 담당자의 업무 부담을 줄여준다는 것을 확인했다. 김영호 네이버클라우드 카지노 꽁 머니랩 HCI팀 리더는 “이처럼 공중보건에 카지노 꽁 머니를 적용한 사례는 그간 없었다”며 “미국이 카지노 꽁 머니에서 두각을 내고 있지만 민관 협력으로 카지노 꽁 머니를 보건 시스템에 적용한 단계는 아니다”고 말했다.

개발 초기엔 카지노 꽁 머니와의 대화가 거부감을 일으킬 것이란 우려도 있었다. 하지만 서비스가 현실이 되자 카지노 꽁 머니만의 진가가 나타났다. 사용자들이 다른 사람에게 털어놓기엔 부담스러웠던 속얘기를 카지노 꽁 머니와 나누면서 마음의 위안을 얻었던 것이다. 사용자 99명을 대상으로 지난 1월 실시한 설문조사에서 서비스 이용 후 ‘위로 받았다’고 답한 응답자는 90%나 됐다. 대화의 자연스러움에 대한 평가에선 10점 만점 기준으로 7점 이상이 83%였다. 만점을 준 응답자도 40%에 달했다.

정유인 네이버클라우드 하이퍼스케일 카지노 꽁 머니팀 기획자는 “대화 과정에서 ‘형편이 어려워 끼니를 걸렀다’거나 ‘살기 싫다’고 털어놓은 응답자들을 찾게 돼 바로 도움을 드릴 수 있던 사례도 있었다”며 “눈물을 흘리시거나 ‘아가씨 고마워’라며 감사 인사를 건네시는 분들도 있었다”고 말했다. 이어 “카지노 꽁 머니 대화에서 위급한 상황이 발견되면 복지 담당 인력이 실질적인 도움을 제공할 수 있도록 연계도 해놨다”고 덧붙였다.

“지자체 맞춤형 카지노 꽁 머니도 가능해질 것”

눈에 띄게 빠른 속도로 업데이트가 이뤄지고 있다는 점도 긍정적이다. 네이버클라우드는 최근 클로바 케어콜에 재난 공지 및 안전 수칙 안내 기능을 추가했다. 자연스러운 대화 흐름을 유지하면서도 호우경보 알림처럼 안전에 기여할 수 있는 내용들을 전달할 수 있도록 했다. 사용자가 “날이 추워서 집에 있을 것”이라고 말하면 카지노 꽁 머니가 “안 그래도 오늘 한파 경보가 있었다고 해요”라며 “수도권 동파 조심하시고 옷 따뜻하게 잘 챙기세요”라고 말하는 식이다.

업그레이드도 앞두고 있다. 네이버클라우드는 오는 7월 새 초거대 언어모델(LLM)인 ‘하이퍼클로바X'를 공개한다. 생성 카지노 꽁 머니의 기반이 되는 이 LLM은 클로바 케어콜에도 적용될 예정이다. 이렇게 되면 카지노 꽁 머니의 문장 이해 능력이 개선돼 보다 짧은 시간에 복잡한 요구사항을 수행하는 게 가능해진다. 정 기획자는 “새 LLM이 도입되면 지자체나 복지기관의 요구에 따라 다양한 목적의 카지노 꽁 머니 챗봇을 공급하는 것도 가능해질 것”이라고 말했다.

김 리더는 “지자체별로 치매, 우울증, 투약 정보 등 특별히 관심을 갖는 이슈가 다르다”며 “카지노 꽁 머니 커스터마이징이 수월해지면 맞춤형 대화에 대한 수요를 충족할 수 있을 것”이라고 말했다. 이어 “사용자에 따라 같은 말에도 카지노 꽁 머니의 반응이 달라질 필요가 있다”며 “심리 상담사분들과 함께 답변마다 미묘하게 달라져야 하는 카지노 꽁 머니의 반응을 고려하면서 대화의 재미도 더 살릴 수 있는 방안을 찾겠다”고 말했다.

이주현 기자 deep@hankyung.com