고객과 직원을 사로잡는 카지노 양상수=인간관계와 기업경영의 활력소인 유머 활용지침서.사우스웨스트에어라인의 금연 안내방송이 대표적인 예."손님께서 부득이하게 담배를 피우고 싶다면 언제든 마음대로 비행기 밖 테라스로 나가십시오.테라스에서는 영화 "바람과 함께 사라지다"가 상영될 예정입니다"(릭 시걸.대런 라크루아 지음,김희진 옮김,북라인,1만2천원)