카지노 꽁돈GM, 판매·서비스 품질 3년째 최고
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15일 카지노 꽁돈GM은 경영 컨설팅 전문기관인 카지노 꽁돈능률협회컨설팅이 최근 실시한 '2015 카지노 꽁돈산업의 판매서비스 품질지수(KSQI)' 조사에서 이같은 평가를 받았다고 밝혔다.KSQI는 서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 정도를 나타내는 지수다. 총 27개 산업 내 113개 기업 및 기관을 대상으로 고객이 지각하는 서비스 품질 수준을 서비스 평가단이 평가해 서비스 이행률을 지수로 환산한 것이다.
이번 조사는 미스터리 쇼핑(감독 직원이 일반 고객으로 가장한 채 매장에 방문해 직원의 서비스 수준 또는 고객의 입장에서 현장의 서비스를 평가) 방식으로 진행됐다.
카지노 꽁돈GM은 고객접점부문 내 11개 항목 중 맞이인사, 친절성, 업무지식, 시설관리 등을 포함한 대부분 영역에서 국내 완성차업체 중 최고 점수(총 95점)를 받았다고 설명했다.
김정훈 한경닷컴 기자 lennon@hankyung.com