[2017 유통 대도약] 카지노 꽁 머니, 김해·하남점 개점 등 외형 확대…서비스 강화로 '내실 다지기'

카지노 꽁 머니은 지난해 창사 이래 최대 규모로 투자했다. 강남점과 부산센텀시티몰 증축을 시작으로 본점 내 면세점을 만들었고, 하반기에는 김해점 하남점 대구신세계점을 차례로 개점했다. 외형을 늘린 카지노 꽁 머니은 올해 서비스와 상품경쟁력을 강화하는 등 내실을 다지는 한 해로 만든다는 계획을 내놨다.

카지노 꽁 머니은 지난해 말부터 고객 서비스 혁신에 주력하고 있다. 고객들의 행사문의 및 쇼핑정보를 한 곳에서 제공하는 ‘통합 콜센터’(1588-1234)를 본격적으로 선보인 게 대표적인 예다. 통합 콜센터는 다양한 정보를 갖춘 콜센터 직원들이 이벤트·행사·매장안내 등 각종 쇼핑정보를 제공해준다. 카지노 꽁 머니 관계자는 “신세계 통합 콜센터가 마치 ‘다산 콜센터’와 같은 역할을 하고 있어 고객들은 바로바로 궁금증을 해소할 수 있다”며 “매장에 있는 현장 직원들도 예상치 못하게 걸려오는 고객문의 전화로 인해 업무에 방해를 받지 않게 됐다”고 설명했다.업계 최초로 고객이 서비스 품질에 대한 생각을 ‘미슐랭 가이드’처럼 ‘별’로 점수를 매길 수 있도록 ‘모바일 서비스 만족도 측정’ 시스템도 도입했다. 이는 결제와 동시에 고객이 카지노 꽁 머니 전용 앱(응용프로그램)을 통해 즉시 매장 서비스에 대한 평가를 할 수 있는 제도다. 매장 서비스에 대한 고객의 생생한 목소리를 실시간으로 확인해 부족한 점을 즉시 보완하는 게 목적이다.

신카지노 꽁 머니 본점 및 인근 명동을 방문하는 중국인 관광객(유커)을 위해 무료 와이파이도 제공하고 있다. 한국을 방문한 중국인 중 87.8%가 해외 로밍을 하지 않아 무료 와이파이에 대한 의존도가 높다는 것에 착안해 유커들이 좀더 좋은 환경에서 쇼핑할 수 있도록 환경을 조성했다.

상품 경쟁력을 높이기 위한 노력도 계속된다. 카지노 꽁 머니은 지금까지 해외 명품, 아동, 생활 등 전 장르에 걸쳐 다양한 편집숍을 선보여왔다. 최근에는 대구카지노 꽁 머니 내에 화장품 편집숍 ‘시코르’를 선보였다. 시코르는 595㎡ 대규모 공간에 신세계 단독 브랜드 20여개를 포함해 180여개의 전 세계 뷰티 브랜드 제품을 한꺼번에 만날 수 있다.지난해 하반기 선보인 캐시미어 전문브랜드 ‘델라 라나’도 주력 브랜드로 성장하고 있다. ‘델라 라나’는 상품기획 및 디자인·제작·판매까지 모든 과정을 백화점이 직접 담당하는 브랜드다. 기존 브랜드 라이선스 사업이나 직수입 상품으로 편집숍을 구성하는 백화점 브랜드 사업과 차별화했다. 카지노 꽁 머니 측은 “지난해 어려운 경영환경 속에서도 성공적으로 외형을 확장했고, 이에 걸맞은 소프트웨어를 구축하는 데 총력을 기울일 것”이라며 “화장품 편집숍을 만들고, 자체 브랜드를 론칭한 것 역시 최상의 쇼핑편의를 제공하기 위한 노력”이라고 설명했다.

김보라 기자 destinybr@hankyung.com